企业大学最佳实践：GE韦尔奇领导力发展中心（二）

（本文选自书籍《培训革命》）

5. 特色项目——领导力发展体系
     GE克劳顿村最有特色的项目是领导力发展体系。

5.1 领导力开发的“双W”矩阵

     20世纪80年代，GE处于全球化的快速发展阶段，也是领导力开发的关键阶段。沿用至今的许多开发框架和方法论基础都是那个时候开发出来的，“双W”矩阵就是那个年代的成果。如表1所示。

     矩阵左侧是开发对象（Who），上侧是领导力开发的内容（What），这样就构成了所谓的“双W”矩阵。从开发内容看，对于每一层级的开发对象，GE都是从全球化相关能力、技术或业务技能及领导能力三个方面去进行考虑。只不过对于职业发展不同阶段的人，其能力要求的等级和具体内容有所不同而已。依照这个矩阵，逐步推演出了五个阶段发展领导力的项目体系。 
 

5.2 五阶段发展领导力项目序列

  GE极其庞大的人才培养体系将领导人的培养分五个阶段，如图4所示。

图4　五阶段领导力开发项目序列

     第一阶段：新进人员领导力训练营（CE LC  I　and Ⅱ）
     CELC（Corporate Entry Leadership Conference I and Ⅱ）可以称为是新进人员领导力训练营。每年大约于2000多名从校园招聘的大学生进入GE，在入职的三个月内要到克劳顿村学习全球竞争（讲授如何在全球市场赢得成功），学习GE赢的战略，学习GE主动求变的价值观。期间，每个人还要经历GE价值观的考试。新进人员每100人分为一个大组，有执行层人员、辅导员和人力资源高级经理教授和带领这些新来的人员。

     第二阶段：新任经理发展项目（New Manager Development Program）
     每年有超过1000多名新任经理来到克劳顿村学习如何在GE从事管理和领导。通过领导力调查，他们从自己的直接上司那里获得自己领导力状况的反馈，并以此为根据制定针对性的领导力提升计划。这一阶段将学习新任经理人需要的人员管理软性技能，包括招募员工、评估部下绩效、开发和激励部属，还包括如何建设团队的技能等。

     第三阶段：高级职能项目（Senior Functional Program）
     这个项目为高级职能经理所设、他们来参加数周自己所属职能领域的领导力发展课程，内容包括市场营销、财务、信息系统、人力资源、工程与制造等。
     所有的培训计划都包括了变革项目，有的变革项目还要求参训者的高级直线经理（参训者的上司或主要客户）在克劳顿村待上几天一起攻克项目难题。对职能领域现实的改变和领导力的提升是这个阶段培训计划不可缺少的内容。

     第四阶段：高级经理项目（Executive Program）
     这个阶段实际上分3次在5~8年的时间内完成，每次包括一个4周的高级经理人项目。这些项目整合了户外领导力挑战体验项目、顾问团队项目和CEO项目。其中的业务管理课程（BMC）是采用行动学习法的一个典型项目，在下一节将详细介绍这个项目的具体操作方法。

     第五阶段：执行层研讨会（Officer Workshop）
     定期举行，参加人数在20~30人之间，就若干新的全公司范围内的问题进行数天的研讨。CEO经常会积极参加这个活动。

    5.3经典项目详解：业务管理课程（BMC）

     业务管理课程（Business Management Course）是GE克劳顿村采用行动学习法后推出的经典培训项目，该项目的方法论影响了GE其他项目的运作方式，也影响了世界上其他企业大学在领导力开发过程的操作方式。
     该课程最初推出时，为时4周，对象是高潜力和高水平的中层管理人员，课程聚焦于“开发市场导向的业务战略”和“建设领导力和团队技能”两个方面。
     BMC行动学习的核心是将一个真实的跨职能部门业务问题与团队发展项目结合在一起。这已经不是业务游戏和模拟，问题的情境是真实的，学习成果用于参与者工作实际的转化率非常高。GE公司旨在将优秀的智力投入到解决公司真实业务问题上。

BMC行动学习模型

     实施BMC项目，实际上有理论上的指导，这就是行动学习模型。如图5所示。

图5  BMC行动学习模型

     行动学习首先是要了解理论和概念，然后利用理论和概念模型去解决实际存在的问题。这在BMC课程的4个目标上得到充分地反映。
     目标1：促使参与者学习、应用业务概念和技能去解决GE存在的一些真实业务问题；
     目标2：对GE一些重要的业务问题解决提供帮助；
     目标3：帮助参与者发展用于领导高绩效跨部门团队所需要的领导技能和团队技能；
     目标4：帮助参与者应用新的业务和领导技能开发他们自己工作环境中的个人行动计划。

BMC课程具体安排

     经典的业务管理课程为期4周，围绕解决一个GE存在的真实业务问题而展开，这个问题解决形成一个建议方案，如表2所示。

表2  BMC课程概览

     在4周时间，第1~2周为行动学习打基础。首先，来自商学院的讲师提供一系列先进的理论和方法，范围包括战略营销、财务规划、竞争分析和组织变革等。第2周后半周开始，项目将集中于应用学到的新知识和发挥团体集体经验去处理GE真实的业务战略问题。
     参加者被分为6个组，每组5~6人，共有3个业务项目，每一个项目由2个组来完成，并且是独立完成。这样一方面会出现两个组之间的竞赛，另一方面对于业务部门可以同时取得解决一个问题的两种不同的建议方案。
     克劳顿村的工作人员与业务部门的负责人一起选择参训者要完成的项目。GE营销咨询部（GE’s Corporate Marketing Consulting Services）会准备一系列资料，包括严谨定义的问题描述、问题定义和背景资料。
     用1~2天阅读完项目资料后，团队要制定项目计划，准备访谈提纲等。
     第3周，他们要旅行到业务问题所在的业务部门的总部，花费个一周时间开展调研和诊断，在这一周时间内，项目组成员可以访谈所有关键的管理者，包括业务负责人，可以自由查阅所有财务和营销数据，可以去现场与客户直接交谈。
     第4周，项目组带着他们的发现和建议书草案重新回到克劳顿村，先由外部顾问评审他们的建议草案，找出分析的差距，由于编制这些建议方案的目标是实施这些方案，因此，顾问会与项目组一起保证陈述的方案不会遇到任何可能的障碍。
     第4周的周二，每个组有90分钟的时间陈述自己的建议方案，参加评审的有与该业务问题相关部门的高级经理和公司负责运营的高级副总裁。
     数据显示，最后有半数的方案得到了实施。