企业大学最佳实践：GE韦尔奇领导力发展中心（一）

(本文选自书籍《培训革命》)

     GE是一家多元化的科技、媒体和金融服务公司，致力于解决世界上最棘手的一些问题。GE成立于1876年，产品和服务范围广阔，从飞机发动机、发电设备、水处理和安防技术，到医疗成像、商务和消费者融资、媒体以及高新材料，致力于在每个行业取得数一数二地位，客户遍及全球100多个国家和地区，拥有30多万名员工，2006年世界500强排名第11，2007年被《财富》杂志评为全球最受尊敬公司第一位。杰夫·伊梅尔特是现任董事长及首席执行官。
     GE的全球领先，GE的可持续发展，很大的功劳要归功于其人才战略，归功于GE韦尔奇领导力发展中心。

1 发展历程和概况
     GE克劳顿培训中心（即大家熟知的“克劳顿村”）创立于1956年，是世界上第一家大公司的商学院，位于纽约州哈得逊河谷。占地50英亩的克劳顿村是GE高级管理人员培训中心，有人把它称为GE高级领导干部成长的摇篮，而《财富》杂志称之为“美国企业界的哈佛”。
     20世纪50年代，克劳顿培训中心建立了第一个合作培训课程，为参加的团队领导者提供理论上的培训，目的是使每个人明白GE 的业务是什么、业务怎样运行。
     80年代，GE发展迅速，GE的领导力培训内容也朝多元化和丰富性方向发展，形成了领导力开发的序列项目，引入了行动学习法。
     80年代中期，GE时任CEO韦尔奇认识到要改善领导力发展，需要建立一个有效的管道支持他的变革，于是对克劳顿村进行了大规模的改造。在所有部门削减成本的时候，GE投资了4500万美元改善了克劳顿村的设施，并且对克劳顿村的目标、内容和方式进行了彻底的改革。
     在韦尔奇对克劳顿村进行改造的过程中，他对新一代GE领导者提出了五点要求：
     （1）变革组织。韦尔奇要求GE的领导者要能够创造性地摧毁和重建组织，包括重建组织的愿景和组织架构。
     （２）开发全球的产品和服务战略。韦尔奇认为，GE为了更加国际化，必须提供世界级的产品和服务，必须在产品和服务设计、制造、分销、市场营销等方面进行变革。为此，领导者必须：①创造新的设计团队形式；②发掘资源的新战略用途；③推动世界级设计、服务和绩效标准。
     （3）发展战略联盟。为了获得迅速发展，建立战略联盟是必然的选择。为此，领导者必须拥有：①发掘和筛选潜在伙伴的能力；②谈判技能；③合理设定合作条件的能力；④良好的协调能力；⑤整合能力。
     （4）全球协调和整合。地理、政治和文化的多样性，需要良好的沟通和文化整合能力来实现组织的整合。
     （5）全球化配置人员和开发人才。只有在全球范围内配置人力资源和开发人才，才能实现真正的全球化经营。
     可以看出，韦尔奇对新一代领导者的要求突出了“全球化”，这一新要求已经融入了克劳顿村的领导力开发的具体项目中。GE领导力发展中心具有全球服务的功能，它在世界各地都聘有员工，将在克劳顿村所建立、推广的公司领导力发展系统（CLD）带到GE的全球网络中去。
     公司领导力发展系统（CLD）的课程设置通过经常性的需求调查，通过公司的高层战略会议等收集信息，来决定自己的方向。由于这些系统和课程都是建立在对GE的12个主要业务需要的基础上的，又常常与GE的变革项目紧密联结，因此得到了各层领导人的支持。
     90年代以后，特别是最近五年，GE的领导力发展向全球更大的范围延伸。2003年在中国设立了教育培训中心。GE在编排课程的时候试图做到课程在所有国家保持一致性。
     2001年9月，该培训中心被重新命名为约翰·韦尔奇领导力发展中心。
     2002年，伊梅尔特在长达118页的年度报告中说，在其他公司纷纷削减培训预算时，GE增加了培训预算，并推出旨在培训新一代客户导向型领导人的商业领导者培训项目。
     纵观克劳顿村60多年的发展历程，可以看出它始终得到了公司最高层的厚爱，同时也为最高层战略实施发挥了巨大的推动作用，如图1所示。

图1　克劳顿村的历史发展

2. 使命与宗旨
     GE韦尔奇领导力发展中心有着明确的使命，那就是：创造、确定、传播公司的学识，以促进GE的发展，提高GE在全球的竞争能力。具体地说，就是为GE员工的成长与发展提供培训，向GE各业务部门传播最佳实践、公司的举措以及学习的经验，传播公司的文化与价值观。

3. 硬件设施
     GE克劳顿村的硬件设施依托两个思想来配置，一是舒适的学习与交流中心，二是高级的娱乐休闲中心。为满足这两大功能，无论是选址还是设施，都体现了GE的品位与理念。克劳顿村周边环境幽雅，山清水秀，中心建筑古朴典雅，教学设施及生活条件极其现代化，异常舒适。在培训、修炼、研讨、生活服务及强身健体等多项功能上都配备了全球一流的设施。如图2所示。

图2　克劳顿村保持学习与交流——娱乐与生活设施的平衡

     克劳顿村的娱乐与生活设施为五星级酒店的标准配置，学员可以免费在房间打国际长途，晚上酒吧一切饮料（包括XO）免费，这些都体现了一个真正人性化的娱乐生活中心。

4. 运作模式 
     4.1学院组织设置
     GE克劳顿村独立于其他任何部门，直属于GE总裁。克劳顿村的院长由GE总裁直接任命，一般聘请著名大学的知名教授担任。
     随着GE的业务不断向全球扩展，克劳顿村的企业领导人员管理培训项目已经在全球展开，目前在欧洲、亚洲和拉美都有管理培训机构，从而加强了对全球员工的培训与发展。
     4.2课程设置
     克劳顿村的课程分三类：
     第一类是专业知识类，如财务、人事管理、信息技术等，其目的是使GE员工在某一技术领域更专、更深入。
     第二类是针对员工职业生涯某一发展阶段而设计的课程，如新经理发展课程、高级经理课程、高层管理人员发展课程等。这就是GE最有特色的领导力开发体系课程。
     第三类是为推广全公司范围的举措而设置的课程，如六西格玛培训、变革加速进程等。
     在这里，培训主要理念是“讲究实战”。在每一课程中，学员都被要求以行动为导向，带着问题来参加学习，学完之后还要带着行动计划回去；另外，强调案例研究，强调传播GE的实际经验与最佳做法。在一些课程中，业务部门的领导人会拟出具体的项目让学员去做。在一定的情况下，还组织学员与业务部门一起针对实际问题开展研究与讨论。
    4.3 讲师选拔
     由于GE注重实战培训，因此，克劳顿村的讲师有一半来自企业内部，而外部讲师也都是具有丰富实践经验的大学教授或顾问。总数的35%是大学教授，他们在各自的领域比如说经济学、财务等学科方面非常出色，他们会教一些模块的课程。15%外聘教师是具有丰富经验的咨询人员，利用他们的专长，教学员如何应用和实现一些东西。但是大多数的教师还是GE的领导人，而且是那些最出色的领导人。其中教授领导力的讲师大部分为GE的领导人。如图3所示。

图3  克劳顿村讲师构成

     所有这些讲师都由学生来评估。每个学生都有机会也有责任来对讲师进行评分，他们上的每一堂课的内容怎么样、目标是否实现、学到了什么技巧、结构怎么样、是否教得好，所有这些全都编成了一本培训实录，再用这些反馈去改进讲师们的课程。每年都会把这些结果进行总结，选出最好的20%的讲师和最差的10%的讲师，对最差的10%外聘讲师就直接解聘，并找另外更好的讲师来代替。
     如果是GE的领导者，因为他们大多数不是教授，没有专业的教学经验，因此领导力发展中心会帮助他们改善教学设计，帮助他们把课程和模块开发出来，让他们能够更好地传授经验；或者直接去找那些更加擅长教学的领导人。
     另外，中心的讲师也会对中心的支持人员进行评估，评估他们的工作质量，看课程是否得当，是否与讲师协同工作等。