高效沟通    赋能提升

——精工商学院金鹰班 (三期) 八训顺利开展

  为帮助中层管理干部凝聚共识，提升沟通时效，提高公司整体运营效率，7月22日-23日，精工商学院邀请了北京大学管理学博士、非权威领导力认证讲师罗建华教授为金鹰班 (三期) 学员开展《高效沟通》的专题培训。培训为期两天，50余位学员参加现场实训。

  罗教授从高效沟通认知、高效沟通技巧、冲突管理、跨部门沟通 技巧和沟通闭环五个方面进行了精彩的演绎，学员们在听课、发言、研讨和发表的过程中消化和吸收着宝贵的课堂知识。

  罗老师通过一个“传真机游戏”导入了高效沟通的重要性，并让学员了解在沟通过程中存在“信息漏斗效应”。所以在日常工作中，我们需要不断扩大“公开”区域，缩小信息漏斗，提升沟通效率。在上下级沟通的过程中，“教练式对话”是比较高效的沟通方式。罗老师就教练式对话的三个核心能力深度倾听、有力提问、有效反馈进行了详细的阐述，并结合了大量的演练。学员们在寓教于乐的氛围中掌握了如何才能深度倾听下属的声音，怎样才能做到有力提问下属心声以及有效反馈的技巧。

  DISC性格密码分析系统把性格分成四个类型：支配型(控制型)、影响型 (表达型)、稳健型 (和蔼型)、服从型 (分析型) 。透过对团队成员DISC性格密码的分析，我们可以在团队管理、团队激励、压力管理和对下属的沟通辅导中做到游刃有余。

  课程中罗老师还讲到在沟通过程中难免会遇到冲突。冲突和绩效呈现抛物线的关系，冲突发展到一定程度的时候绩效是最高的，再发展下去，可能就会起反作用。所以，我们要正确对待沟通过程中的冲突，必要时候进行干预。在处理冲突的过程中，我们可运用五个策略：强制、合作、折衷、逃避和迁就。在面对不同的冲突合理运用各种策略，可以帮助我们在冲突中获得双赢。

  作为一个大型集团公司，必然会有大量的跨部门沟通需求。罗老师再三强调跨部门的沟通技巧在于：换位思考，注意沟通的方式方法，才能最终达成双赢的结果。

  对于沟通闭环力的阐述，罗老师以4C 模型为抓手作了深入浅出的解读：一是澄清，要对指令清晰明确，确保对目的、 目标、任务、责任和表现标准双方没有异议；二是胜任，要确保承担任务者有能力完成任务，任务难度适合承担任务的人；三是承诺，即承担任务者愿意全力以赴完成任务并对结果负责；四是监控，即衡量表现，纠正偏差，确保目标实现。沟通闭环不是完成任务，而是要获得沟通结果。

  两天的课程，罗老师以讲授、提问、案例互动等多种互动形式展开，将知识与行动巧妙结合，寓教于乐、寓学于趣，学员们全情投入，积极参与，圆满完成了各项课程任务。课后纷纷表示，通过系统学习理清了思路，掌握了高效沟通的方法和技巧，并将在工作中进一步领会，在行动上做出积极改变，以提高工作效率，促进今后工作迈上新的台阶。