线上“云课堂”，线下“质量王”

——记精工商学院生产条线人才培养项目第五次课

     一场直播，百人观看；一门课程，百人好评！12月15日晚，百余名精工在职班组长及以上级别管理人员齐聚精工商学院“直播间”，火速开启生产条线第五课线上“高能之行”。五百公里之外，精工钢构安徽分公司组织集中在线学习，同步参与！

     精工商学院特邀精工钢构集团制造管理中心副总监周晓来授课《质量问题解决技巧》。周老师以一段小视频，一个小提问，一个聊天框等多样的授课形式，轻松打开互动，精炼道出日常质量管理会遇到的五类现象——原材料不良仍然在使用；为达到产量（交期）而降低品质要求；人、机、环不可/不及时改变（修正）而无法复原；无系统的品管方法导致重复检验/漏检，及沟通障碍；类似的质量问题重复发生，无法避免。

     质量=成本。

     班组人员要清晰区分合格品与优质品，时刻谨记质量的本质即成本，提高质量即降低成本。质量会造成有形和无形损失两种成本，有形损失包括内部损失和外部损失，而无形的损失即品牌损失，由此可见质量的重要性。

     质量是每个人的职责。

     设计品质、原料品质、制造品质是影响质量的三大要素，而人为原因容易造成产品质量不合格。因此，周老师再三强调质量是员工做出来的，不是检查员检查出来的，管生产的人就要管质量。在车间内，人人都是质检员，人人都是问题解决者。

     灵活运用质量问题处理法。

解决问题的步骤

     当遇到质量问题，如何解决？第一步要确定哪些是质量问题，第二步根据解决问题的步骤去操作实施——选择质量课题、现状调查、设定目标、分析原因、确定主要原因、制定对策、实施对策、检查效果、巩固措施，标准化、总结回顾及后续课题。

     在解决质量问题中，还涉及一些常用的实用方法和工具。周老师着重教学了５WHY法和鱼骨图法，讲解了其来源、定义、作用以及具体的制作实施步骤，并融合多个案例赏析和课堂练习，令学员在线即刻掌握操作要领。尤其在使用鱼骨图时，他提示要应用头脑风暴法和5WHY法，通过热烈讨论，依据重大原因进行分析，找出中原因或小原因绘至鱼骨图中。

           铸辉幕墙：王伟                    佳人新材料：任金秋

课堂练习：５WHY法

安徽精工钢构：马贤成                  装备科技：李新红

课堂练习：鱼骨图

     在日常管理中解决质量问题不能只靠经验和感觉，必须依据客观的事实来做决策。所收集的资料是否正确、有效，将影响到决策的品质。在运用以上质量解决手法前，可先从工作上简单的作业进行练习，未来将可大大节省管理时间，且有效提高品质。 

     21世纪的生产制造业追求的是生产率和高质量。质量是企业的生命, 是品牌的基础，更是市场的保证！而质量管理是班组管理的基础，班组又是企业组织生产经营活动的基本单位，因此，全面加强班组建设，提升班组质量管理水平，实现全面质量管理刻不容缓！